Электронная библиотека

ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА






Добро пожаловать на сайт электронной библиотеки!
Здесь можно найти произведения русских и зарубежных авторов.
Скачать множество книг и журналов различных жанров и направлений.
Большой выбор художественной, бизнес, учебной и технической литературы.
Все представленные здесь книги и журналы имеют подробное описание и обложку.
Наша библиотека регулярно пополняется только новыми и интересными материалами!

«Подробнее о сайте»            «Правила сайта»            «Написать нам»            «Статьи»

Управление IT службой компании (2011)

Видеоуроки





Разместил: rkostik

14-07-2012, 00:53

Просмотров: 872





Управление IT службой компании (2011)

Как организовать работу ИТ службы, чтобы руководство и пользователи видели ее ценность? Как успеть за изменяющимися бизнес-потребностями с одной стороны и технологическими новинками с другой?
Есть универсальный ответ: нужна единая стратегия развития ИТ-службы, соответствующая стратегии развития компании.
В рамках нашего курса «Управление ИТ службой компании» мы рассматриваем формирование стратегии предоставления услуг на основе лучших практик ITIL v. 3.1. и MOF v. 4.0. В курсе рассматриваются вопросы формирования стратегии ИТ услуг в компании на основе домена ITIL «Стратегия услуг» (Service
Strategy) и дается их детализация на основе MOF: фазы «Планирование» (Plan) и «Управленческого уровня» (Manage Layer).

Содержание:

Модуль 1. Введение. Обзор управления уровнем сервиса
Введение в ITSM. Процессы поддержки услуг
Адаптация ITIL для MOF
Задачи и цели управления сервисом и финансами в ИТ
Диапазон и ключевые понятия

Модуль 2. Определение стратегии
Принципы стратегии сервисов
Стратегия и организационные структуры

Модуль 3. Мероприятия по установке управления уровнем сервиса
Оценка потребности в управлении уровнем сервиса
Установка базисов SLM
Анализ метрик
Управление качеством IT услуг. Методика MOF: Тотальное управление рисками
Практика: Разработка матрицы управления рисками

Модуль 4. Проектирование и управление сервисами Цели и задачи проектирования сервисов Формализация требований, факторов и ограничений
Разработка каталога услуг (Service Catalogue – на примере шаблона Microsoft)
Разработка требований пользователей Service Level Requirements
Выбор и разработка модели и архитектуры сервисов
Разработка соглашения об уровне услуг (Service Level Agreement – используются российские и зарубежные примеры)
Внешние и внутренние SLA
Операционные соглашения (Operational Level Agreements)
Контроль эффективности работы
Метрики по SLA
Метрики доступности и надежности сервисов
Процессы управления:
Управление каталогом сервисов
Управление уровнем сервиса
Управление поставщиками. Типы договоров с партнерами и субподрядчиками
Непрерывное повышения уровня сервиса
Практика: Разработка каталога услуг
Практика: Разработка SLA
Практика: Разработка метрик и ключевых показателей

Модуль 5. Управление бюджетом и финансами ИТ-подразделения
Составные части управления финансами
Классификация расходов. Деление расходов на категории. Единицы стоимости
Методы учета производственных затрат. Амортизация
Бюджетное планирование. Оценка отдачи инвестиций проекта
Практика: Разработка структуры бюджета проекта
Практика: Ролевая игра

Модуль 6. Процесс управления безопасностью
Программа информационной безопасности предприятия
Понятие риска (угрозы)
Внешние и внутренние угрозы
Политики безопасности
Мониторинг и проверка безопасности
Конфиденциальная информация
Сертификация: обязательная, добровольная
Функции и деятельность
Роли
Отчеты
Связанные процессы

Модуль 7. Функции управления безопасностью
Программа безопасности
Организация и политика
Риски
Доверие. Реагирование на инциденты
Мониторинг и проверка безопасности
Внешние воздействия, угрозы и уязвимости

Модуль 8. Законодательная база по защите персональной и иной конфиденциальной информации
Законодательство РФ
Нормативная база РФ
Нормативная база ЕС
Международные обязательства, принятые РФ

Модуль 9. Сертификация программного обеспечения и аттестация информационных систем. Регулирующие органы
Регулирующие органы. ФСТЭК
Уполномоченные организации по сертификации
Преимущества добровольной сертификации ПО и информационных систем
Отличия в сертификации ПО и аттестации ИС
Порядок проведения аттестации информационных систем
Порядок проведения сертификации ПО и аттестации ИС на примере

Модуль 10. Требования к информационной системе и используемому ПО. Ключевые показатели эффективности
Требования к используемому ПО
Требования к используемому оборудованию
Требования к системам и каналам связи
Требования к вспомогательному оборудованию и используемым помещениям
Иерархия ключевых показателей
Измерение ключевых показателей
Пользовательские отчеты
Заключительный обзор материала


По окончании курса Вы будете уметь:
Формировать задачи ИТ службы в соответствии с планами компании и лучшими практиками ITIL v.3.1 и методиками MOF v. 4
Формировать ключевые метрики и показатели и согласовывать их с бизнес-службами
Формировать каталог услуг ИТ
Согласовывать состав и условия предоставления ИТ услуг (SLA, OLA, UC)
Планировать и Обосновывать бюджет ИТ
Рассчитывать экономическую эффективность деятельности ИТ подразделения
Выстраивать работу ИТ в соответствии с требованиями безопасности, в том числе и по Законодательству:
Самостоятельно оценить состояние используемого в компании ПО с точки зрения требований Законодательства и нормативных актов РФ в области защиты конфиденциальной информации
Грамотно формулировать требования к информационным системам масштаба предприятия с точки зрения лучших практик по управлению безопасностью
Определять порядок поддержки и сопровождения ИС на предприятии для обеспечения информационной безопасности с учетом лучших практик ITIL и MOF
Принять решение о целесообразности и порядке прохождения добровольной сертификации разрабатываемого ПО и/или аттестации используемой в компании ИС
Сформулировать требования к используемому ПО и ИС с точки зрения обеспечения защиты конфиденциальной информации

Видеокурс: Управление IT службой компании
Год выхода: 2011
Язык: русский
Автор: Специалист
Оф. сайт: www.specialist.ru/course/itupr

Файл:
Формат: wmv
Видео: G2M3 1280x1024 29.97fps 227kbps
Аудио: Windows Media Audio 44100Hz mono 48kbps
Размер: 1.57 Gb

Скачать Управление IT службой компании (2011) Видеокурс бесплатно









Похожие публикации

Автоматизация работы ИТ-службы в банке (2012) Автоматизация работы ИТ-службы в банке (2012)
- Успешные практики внедрения подходов ITIL/ITSM и системы Service Desk в банках. - Совмещение функционала BPM (Business Process Management) и Service Desk для эффективной работы ДИТ. - Повышение уровня доступности и непрерывности ИТ-услуг.

И. Б.Немировский , И. А. Старожукова - Бюджетирование. От стратегии до бюджета - пошаговое руководство И. Б.Немировский , И. А. Старожукова - Бюджетирование. От стратегии до бюджета - пошаговое руководство
В книге раскрыты принципы эффективного управления деятельностью компании с помощью системы сбалансированных показателей, которые читатель сможет с успехом применить на практике. Управление осуществляется на основе бюджетного планирования,

Планирование, развертывание и управление System Center Service Manager 2010 (2011) Планирование, развертывание и управление System Center Service Manager 2010 (2011)
Microsoft System Center Service Manager — программный комплекс, входящий в состав решения по управлению ИТ-инфраструктурой Microsoft System Center. Данный продукт позволяет организовать управленческую деятельность по организации работы ИТ-службы

М6435 Проектирование сетевой инфраструктуры на базе Windows Server 2008. Обучающий видеокурс (2012) М6435 Проектирование сетевой инфраструктуры на базе Windows Server 2008. Обучающий видеокурс (2012)
В этом курсе рассматриваются вопросы проектирования сетевой инфраструктуры Windows Server 2008 R2 — построение структуры IP-адресации, построение топологии маршрутизации и коммутации, проектирование DNS, NAP, DFS, планирование безопасности

Обучающее видео: Стандартизация и сертификация программного обеспечения (2010) RUS Обучающее видео: Стандартизация и сертификация программного обеспечения (2010) RUS
Курс «Стандартизация и сертификация программного обеспечения» посвящен изучению основополагающих принципов, методов и средств обеспечения качества в жизненном цикле средств информационных технологий, подтверждения соответствия программного

Управление задолженностью: Стратегии взыскания долгов и защиты от кредиторов Управление задолженностью: Стратегии взыскания долгов и защиты от кредиторов
Как вернуть денежные средства компании, казалось бы, безвозвратно потерянные? Какой при этом применить механизм, не выходя за рамки законных методов? В книге описаны способы, с помощью которых можно разрешить проблему долгов, используя

А.И. Долженко - Управление информационными системами А.И. Долженко - Управление информационными системами
В курсе рассматриваются основы управления ИТ -инфраструктурой предприятия, базирующееся на понятии информационного сервиса, модель управления информационными системами (ITSM), библиотека ITIL, модели процессов ITSM RM компании Hewlett-Packard, MOF

Системы управление персоналом. Пигалов Владимир (2007) DVDRip Системы управление персоналом. Пигалов Владимир (2007) DVDRip
Системы управление персоналом: Что можно сделать в организации, чтобы люди приносили Вам прибыль с удовольствием?

А.И. Долженко- Управление информационными системами А.И. Долженко- Управление информационными системами
В курсе рассматриваются основы управления ИТ -инфраструктурой предприятия, базирующееся на понятии информационного сервиса, модель управления информационными системами (ITSM), библиотека ITIL, модели процессов ITSM RM компании Hewlett-Packard, MOF




Отзывы и Комментарии





Добавление комментария

Ваше Имя:
Ваш E-Mail:(необязательно)
  • bowtiesmilelaughingblushsmileyrelaxedsmirk
    heart_eyeskissing_heartkissing_closed_eyesflushedrelievedsatisfiedgrin
    winkstuck_out_tongue_winking_eyestuck_out_tongue_closed_eyesgrinningkissingstuck_out_tonguesleeping
    worriedfrowninganguishedopen_mouthgrimacingconfusedhushed
    expressionlessunamusedsweat_smilesweatdisappointed_relievedwearypensive
    disappointedconfoundedfearfulcold_sweatperseverecrysob
    joyastonishedscreamtired_faceangryragetriumph
    sleepyyummasksunglassesdizzy_faceimpsmiling_imp
    neutral_faceno_mouthinnocent

Книги




Союз образовательных сайтов