Электронная библиотека

ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА






Добро пожаловать на сайт электронной библиотеки!
Здесь можно найти произведения русских и зарубежных авторов.
Скачать множество книг и журналов различных жанров и направлений.
Большой выбор художественной, бизнес, учебной и технической литературы.
Все представленные здесь книги и журналы имеют подробное описание и обложку.
Наша библиотека регулярно пополняется только новыми и интересными материалами!

«Подробнее о сайте»            «Правила сайта»            «Написать нам»            «Статьи»

Автосервис: Маркетинг и анализ

Технические >> Транспорт





Разместил: KADKA

29-09-2011, 22:23

Просмотров: 1 699





Автосервис: Маркетинг и анализ

Год выпуска: 2005
Автор: Волгин В.В.
Жанр:Практическое пособие
Издательство: «Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°»
Серия: Автосервис
ISBN: 5-94798-609-4
Формат: PDF/DjVu/(распознан)+DОС
Качество: Распознанный текст(OCR)
Количество страниц: 495
Язык : Русский

♦ МАРКЕТИНГ В АВТОСЕРВИСЕ
♦ ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
♦ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
♦ РАЗВИТИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ
♦ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ


Эта книга входит в серию практических пособий, единственный пока в России источник профессиональной информации о современных методах организации деятельности автосервисных предприятий, маркетинга и управления. Специалистам предлагается множество ценной информации о практике ремонтных предприятий в разных странах, подготовленной на основе инструктивных материалов зарубежных автокомпаний и многолетнего опыта автора в торговле техникой и запасными частями на внешнем рынке. Серия практических пособий служит надежным советчиком для принятия стратегических, тактических и текущих решений владельцам и менеджерам автодилерских и автосервисных предприятий.
Глубина, диапазон и объем информации в серии пособий превышают требования к информации, необходимой студентам технических вузов и техникумов, ориентированных на подготовку организаторов ремонта и обслуживания техники по следующим специальностям: 080112 Маркетинг. Маркетолог, 080501 Менеджмент. Менеджер, 080502 Экономика и управление на предприятии. Экономист-менеджер, 100101 Сервис. Специалист по сервису, 190603 Сервис транспортных и технологических машин и оборудования. Инженер, 190604 Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта. Техник, 030500.15 Профессиональное обучение. Педагог профобучения, 1705 Техобслуживание и ремонт автотранспорта. Техник, 1501.14 Фирменный автосервис. Менеджер и др. Пособия включают информацию по следующим дисциплинам: ОПД.Ф.02 Сервисная деятельность, ОПД.Ф.08 Менеджмент и маркетинг в сервисе, ОПД.Ф.Ю Прогнозирование и планирование в сервисе, СД.06 Эффективность, экономика сервисных услуг и основы предпринимательства, СД.07 Основы маркетинга. ДС.01.05 Проектирование процесса оказания услуг и др.

[spoiler=Содержание:]
От автора 7
НА РЫНКЕ ТЕХНИКИ 11
Особенности национального
рынка техники 11
Торгово-сервисные системы
зарубежных компаний 13
Основа конкурентоспособности техники 13
Информационное обеспечение 20
Подготовка кадров 23
Гарантийный компромисс 26
Контроль качества 27
МАРКЕТИНГ В АВТОСЕРВИСЕ 29
Рынок сервиса 29
Изучение конкуренции 37
Практика маркетинга 39
Организация маркетинговой службы 39
Информационная база маркетинга 40
Изучение рынка 4'7
Оценка емкости рынка 61
Тактические приемы маркетинга 69
Программы PR
Реклама 90
Деловая репутация Ю1
ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ 108
Деятельность автокомпаний
по развитию сервиса Ю8
Методы повышения
конкурентоспособности Ю9
Masterfit 112
Прямая приемка 114
Гибкие графики обслуживания 117
Самообслуживание 119
Обслуживание предприятий 120
Обслуживание учреждений 123
Помощь в пути 123
Сервис по обмену агрегатов 125
Сервис в полевых условиях 126
Информационный сервис 127
Льготное обслуживание старых атомобилей 128
Рекламная диагностика 133
Привлечение ценами 136
Доставка и возврат автомобиля 139
Льготные услуги 141
Другие методы 142
Удержание клиентов 148
Повышение престижа 153
Прокат автомобилей на период ремонта 155
Информационное обеспечение сервиса 168
Информационное взаимодействие персонала 169
КОНТРОЛЬ И АНАЛИЗ 175
Анализ результатов сервиса 175
Контроль качества обслуживания клиентов 175
Контроль репутации 180
Контроль соответствия стандартам 183
Анализ освоения рынка 210
Анализ использования потенциала
предприятия 216
Эффективность трудозатрат 217
Степень загрузки постов и персонала 217
Анализ заказов на ремонт 219
Анализ финансовых результатов 219
Степень сервисного покрытия 223
Анализ продаж услуг 223
Сводка показателей выручки 225
Учетно-аналитические документы 226
Пример анализа работы реальной фирмы 232
Анализ качества работы служб
сервиса и запчастей 234
Анализ результатов торговли запчастями 235
Анализ цен на запчасти 235
Анализ спроса 239
Анализ реализации 246
Анализ уровня обслуживания 253
Анализ значимости складских запасов 254
Прогноз сбыта запчастей 255
Контроль удовлетворения спроса 262
Контрольные ведомости 265
Анализ организации работы 266
Оценка работы склада 271
Контроль затрат на запасы товаров 272
Финансовая безопасность 273
Азбука финансовой безопасности 276
Ускорение оборачиваемости средств 283
Контроль и распределение запасов 287
Контроль деятельности 290
Если оборот падает 293
Защита интересов при заключении сделок 294
РАЗВИТИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 343
Неизбежность развития 343
Стратегические активы 349
Инвестиции 349
Риски 354
Бизнес-план реального предприятия 357
Рентинг (коммерческий прокат) 380
Пример организации проката
легковых автомобилей 382
ПРИЛОЖЕНИЕ 386
Сервисное соглашение 386
Сервисное и гарантийное соглашение (инофирмы) 394
Договор о техническом обслуживании (инофирмы) 404
Соглашение с кандидатом в дилеры
Бош Авто Сервис 409
Договор о техобслуживании и ремонте
техники с предприятиями 413
ГК РФ об аренде транспортных средств 418
Договор аренды транспортного средства
(без экипажа) 422
Договор аренды транспортного средства
(с экипажем) 426
Новое регулирование рынка сервиса в Евросоюзе 431
Новое регулирование торговли запасными частями в Евросоюзе 440
О дальнейшем развитии и повышении качества технического сервиса автомототранспортных средств и самоходной техники в городе Москве. Постановление Правительства Москвы от 17 августа 2004 г. № 572-ПП 448
Основные направления политики Правительства
Москвы в области качества услуг автосервиса 454
Положение об Общественно-экспертном совете по вопросам развития технического сервиса автомототранспортных средств и самоходной техники в городе Москве 456
Состав Общественно-экспертного совета по вопросам развития технического сервиса автомототранспортных
средств и самоходной техники в городе Москве 460
Система управления качеством технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств ......463
План мероприятий по развитию системы независимой технической экспертизы транспортных средств
в городе Москве 481
Положение о проведении конкурса среди юридических лиц и индивидуальных предпринимателей на участие в проверке технического состояния транспортных средств с использованием средств технического диагностирования при государственном техническом осмотре 482
ЛИТЕРАТУРА 490
Размер: 245 MB[/spoiler]


Скачать с









Похожие публикации

Автосервис. Торговые операции: Практическое пособие Автосервис. Торговые операции: Практическое пособие
При управлении предприятиями технического обслуживания и ремонта колесной и гусеничной техники возникает немало проблем в обеспечении сервиса запасными частями. Настоящая книга предназначена для оказания практической помощи в их решении. Книга

Владислав Волгин  -  Автосервис. Производство и менеджмент. 4-е издание, измененное и дополненное. Владислав Волгин - Автосервис. Производство и менеджмент. 4-е издание, измененное и дополненное.
Эта книга входит в серию практических пособий - источник профессиональной информации о современных методах организации деятельности автосервисных предприятий, маркетинга и управления. Специалистам предлагается множество ценной информации о практике

Автосервис. Производство и менеджмент Автосервис. Производство и менеджмент
Год выпуска: 2005 Автор: Волгин В.В. Жанр:Практическое пособие Издательство: «Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°» Серия: Автосервис ISBN: 5-94798-608-6 Формат: PDF/DjVu/(распознан)+DОС Качество: Распознанный текст(OCR) Количество страниц:

Автосервис. Создание и сертификация Автосервис. Создание и сертификация
Год выпуска: 2006 Автор: Волгин В.В. Жанр:Практическое пособие Издательство: «Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°» Серия: Автосервис ISBN: 5-91131-001-5 Формат: PDF/DjVu/(распознан)+DОС Качество: Распознанный текст(OCR) Количество страниц:

АВТОБИЗНЕС. Техника, сервис, запчасти. Том 2. АВТОБИЗНЕС. Техника, сервис, запчасти. Том 2.
Эта книга - единственный в России источник профессиональной информации о современных методах системной организации, маркетинга и менеджмента в торговле техникой, ремонте и обслуживании, общим для всех видов колесной и гусеничной техники. Читателю

Автосервис: структура и персонал Автосервис: структура и персонал
Год выпуска: 2006 Автор: Волгин В.В. Жанр:Практическое пособие Издательство: «Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°» Серия: Автосервис ISBN: 5-91131-124-0 Формат: PDF/DjVu/(распознан)+DОС Качество: Распознанный текст(OCR) Количество страниц:

Волгин В.В. - Автосервис. Маркетинг и анализ: Практическое пособие. - 2-е изд., изм. и доп. Волгин В.В. - Автосервис. Маркетинг и анализ: Практическое пособие. - 2-е изд., изм. и доп.
Эта книга входит в серию практических пособий, единственный пока в России источник профессиональной информации о современных методах организации деятельности автосервисных предприятий, маркетинга и управления.

Волгин В.В. - Автосервис: Создание и сертификация: Практическое пособие Волгин В.В. - Автосервис: Создание и сертификация: Практическое пособие
Эта книга входит в серию практических пособий, единственный пока в России источник профессиональной информации о современных методах организации деятельности автосервисных предприятий, маркетинга и управления

Волгин В. В.  - Автосервис: структура и персонал: Практическое пособие Волгин В. В. - Автосервис: структура и персонал: Практическое пособие
Эта книга входит в серию практических пособий - единственный пока в России источник профессиональной информации о современных методах организации деятельности автосервисных предприятий, маркетинга и управления.

Автобизнес. Техника, сервис, запчасти Автобизнес. Техника, сервис, запчасти
Эта книга - источник профессиональной информации о современных методах организации деятельности автодилерских и автосервисных предприятий, обеспечения их конкурентоспособности.




Отзывы и Комментарии





Добавление комментария

Ваше Имя:
Ваш E-Mail:(необязательно)
  • bowtiesmilelaughingblushsmileyrelaxedsmirk
    heart_eyeskissing_heartkissing_closed_eyesflushedrelievedsatisfiedgrin
    winkstuck_out_tongue_winking_eyestuck_out_tongue_closed_eyesgrinningkissingstuck_out_tonguesleeping
    worriedfrowninganguishedopen_mouthgrimacingconfusedhushed
    expressionlessunamusedsweat_smilesweatdisappointed_relievedwearypensive
    disappointedconfoundedfearfulcold_sweatperseverecrysob
    joyastonishedscreamtired_faceangryragetriumph
    sleepyyummasksunglassesdizzy_faceimpsmiling_imp
    neutral_faceno_mouthinnocent

Книги




Союз образовательных сайтов