Электронная библиотека

ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА






Добро пожаловать на сайт электронной библиотеки!
Здесь можно найти произведения русских и зарубежных авторов.
Скачать множество книг и журналов различных жанров и направлений.
Большой выбор художественной, бизнес, учебной и технической литературы.
Все представленные здесь книги и журналы имеют подробное описание и обложку.
Наша библиотека регулярно пополняется только новыми и интересными материалами!

«Подробнее о сайте»            «Правила сайта»            «Написать нам»            «Статьи»

Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Наука и познание >> Менеджмент





Разместил: PRESSI

13-11-2014, 15:45

Просмотров: 540





Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Новое, дополненное и переработанное издание посвящено вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения?

Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

Название: Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Автор: Александра Самолюбова
Издательство: Альпина Паблишер
ISBN: 978-5-9614-1079-2
Год: 2004
Страниц: 309
Язык: русский
Формат: djvu
Размер: 45.7 Мб










Похожие публикации

PHP и MySQL. Разработка Web-приложений. 4-е издание, переработанное и дополненное. (+ примеры) PHP и MySQL. Разработка Web-приложений. 4-е издание, переработанное и дополненное. (+ примеры)
PHP и MySQL. Разработка Web-приложений. 4-е издание, переработанное и дополненное. (+ примеры) — Даны начала программирования на PHP: установка и настройка Apache, PHP, MySQL и кроссплатформенной сборки XAMPP, выбор редактора PHP-кода, синтаксис

Пастернак Борис - Самое полное собрание стихотворений и поэм (Аудиокнига) Пастернак Борис - Самое полное собрание стихотворений и поэм (Аудиокнига)
В мегасборник вошли лучшие стихотворения и поэмы "Девятьсот пятый год", "Лейтенант Шмидт", "Спекторский". Вам представлены две начитки записанные в разное время в 1982 и 1998 годах. Сборники отличаются по составу, по манере исполнения и качеству

Библиотека строителя (1090 книг) Библиотека строителя (1090 книг)
Вашему вниманию представлена подборка книг и журналов, посвященных теме строительство.

Премиум уроки по созданию сайтов - Год в эфире. Сезон 2012 (2012) Видеокурс Премиум уроки по созданию сайтов - Год в эфире. Сезон 2012 (2012) Видеокурс
Уникальный практический видеокурс «Премиум уроки по созданию сайтов - Год в эфире. Сезон 2012» — это эксклюзивные, актуальные и подробные видеоуроки, тщательно подготовленные опытными профессионалами. Это законченный продукт, который предоставляется

Бухгалтерский учёт. От начала учёта, до составления баланса (2012) Видеокурс Бухгалтерский учёт. От начала учёта, до составления баланса (2012) Видеокурс
На сегодняшний день 1С Предприятие – это самая известная программа по ведению бухгалтерского учета предприятия. Зная, как эта программа устроена, владея практическими приёмами, можно без проблем устроиться на работу в любом городе. Это пособие –

Курс ЧЕСТНЫЕ ПРОДАЖИ. Презентация. Модуль 1 курса МЕТОДОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ (2013г., DVDRip, RUS) Курс ЧЕСТНЫЕ ПРОДАЖИ. Презентация. Модуль 1 курса МЕТОДОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ (2013г., DVDRip, RUS)
Курс ЧЕСТНЫЕ ПРОДАЖИ. Презентация. Модуль 1 курса МЕТОДОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ Существует разница между честной естественной продажей и называемым политкорректно — искусственным маркетинговым стимулированием продаж, а не политкорректно — навязыванием

Одегов Ю.Г. и др. --  Мотивация персонала: Учебное пособие. Практические задания (практикум) Одегов Ю.Г. и др. -- Мотивация персонала: Учебное пособие. Практические задания (практикум)
Рассмотрены современные тенденции мотивации и стимулирования персонала организаций всех форм собственности. В теоретической части основное внимание уделено личности в экономике труда, человеку как объекту экономического и социального воздействия,

Публiцистичний альманах Публiцистичний альманах "Свiтанок". Випуск 5 (аудиокнига, читает Довгозвяга Галина)

Физика для студентов и школьников. Теплота и молекулярная физика. Обучающий видеокурс Физика для студентов и школьников. Теплота и молекулярная физика. Обучающий видеокурс
Мультимедийный курс с голосовыми комментариями, динамическими иллюстрациями и контрольным режимом. В процессе обучения экран Вашего монитора превращается в школьную доску, на которой чертятся графики, выводятся формулы, рисуются схемы и т.д., а




Отзывы и Комментарии





Добавление комментария

Ваше Имя:
Ваш E-Mail:(необязательно)
  • bowtiesmilelaughingblushsmileyrelaxedsmirk
    heart_eyeskissing_heartkissing_closed_eyesflushedrelievedsatisfiedgrin
    winkstuck_out_tongue_winking_eyestuck_out_tongue_closed_eyesgrinningkissingstuck_out_tonguesleeping
    worriedfrowninganguishedopen_mouthgrimacingconfusedhushed
    expressionlessunamusedsweat_smilesweatdisappointed_relievedwearypensive
    disappointedconfoundedfearfulcold_sweatperseverecrysob
    joyastonishedscreamtired_faceangryragetriumph
    sleepyyummasksunglassesdizzy_faceimpsmiling_imp
    neutral_faceno_mouthinnocent

Книги




Союз образовательных сайтов