Электронная библиотека

ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА






Добро пожаловать на сайт электронной библиотеки!
Здесь можно найти произведения русских и зарубежных авторов.
Скачать множество книг и журналов различных жанров и направлений.
Большой выбор художественной, бизнес, учебной и технической литературы.
Все представленные здесь книги и журналы имеют подробное описание и обложку.
Наша библиотека регулярно пополняется только новыми и интересными материалами!

«Подробнее о сайте»            «Правила сайта»            «Написать нам»            «Статьи»

ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1

Бизнес





Разместил: Qwerty

11-01-2017, 04:36

Просмотров: 71





ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1


Название: ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1
Автор: Скрипник Д.А.
Издательство: НОУ «ИНТУИТ»
Год: 2016
Страниц: 374
Формат: pdf
Размер: 31,77 Мб
Язык: русский

Курс рассматривает основные аспекты шести публикаций Библиотеки инфраструктуры информационных технологий или ITIL (the IT Infrustructure Library).
Курс посвящен Управлению услугами и основан на шести публикациях ITIL. В лекциях даются ключевые понятия области, и рассматривается жизненный цикл услуг от этапа Построения стратегии до Непрерывного улучшения услуг. В рамках каждого этапа дается описание основных процессов, их целей, входов/выходов и ключевых показателей эффективности.

Содержание:
Введение в ITIL
Построение стратегии как этап жизненного цикла услуг
Процессы в рамках Построения стратегии. Портфель услуг и Каталог услуг
Проектирование услуг как этап жизненного цикла услуг
Процессы в рамках этапа Проектирования: Управление Каталогом услуг, мощностями и доступностью
Управление непрерывностью услуг и информационной безопасностью в рамках этапа Проектирования. Управление поставщиками
Внедрение как этап жизненного цикла услуг
Планирование Внедрения. Управление изменениями, активами и конфигурациями в рамках Внедрения
Управление релизами и развертыванием в рамках Внедрения услуг
Подтверждение, тестирование и оценка услуг на этапе Внедрения. Управление знаниями
Эксплуатация услуг как этап жизненного цикла услуг
Управление событиями и инцидентами в рамках Эксплуатации услуг
Управление запросами, доступом и проблемами в рамках Эксплуатации услуг
Непрерывное улучшение услуг как этап жизненного цикла услуг
Процессы в рамках Непрерывного улучшения услуг









Похожие публикации

Разумовская А., Янченко В. - Маркетинг услуг: настольная книга российского маркетолога-практика Разумовская А., Янченко В. - Маркетинг услуг: настольная книга российского маркетолога-практика
Книга посвящена вопросам управления маркетингом в организациях, работающих в сфере услуг в России. В ней рассмотрены вопросы стратегического подхода к определению маркетинговых целей, выбору базовых рыночных стратегий и организационно-методических

Реструктуризация сферы услуг ЖКХ Реструктуризация сферы услуг ЖКХ
Эта книга посвящена исследованию, в рамках которого дается обоснование необходимости серьезных преобразований в сфере услуг жилищно-коммунального хозяйства. В книге затрагиваются такие проблемы, как неэффективное использование отраслью бюджетных

Конкурентоспособность товаров и услуг Конкурентоспособность товаров и услуг
В книге рассматриваются товароведный аспект проблемы, в частности сущность и роль, критерии и факторы, методы оценки конкурентоспособности, роль конкурсов как инструментов установления конкурентоспособности товаров и услуг.

Метрики для управления ИТ-Услугами Метрики для управления ИТ-Услугами
Книга, адресованная в первую очередь ИТ-директорам, представляет собой общее руководство по проектированию, и реализации метрик для сервисных ИТ-подразделений, работающих по стандартам отрасли. Автор берет за основу структуру процессов ITIL и

Автоматизация работы ИТ-службы в банке (2012) Автоматизация работы ИТ-службы в банке (2012)
- Успешные практики внедрения подходов ITIL/ITSM и системы Service Desk в банках. - Совмещение функционала BPM (Business Process Management) и Service Desk для эффективной работы ДИТ. - Повышение уровня доступности и непрерывности ИТ-услуг.

Построение бизнеса услуг. С Построение бизнеса услуг. С "нуля" до доминирования на рынке
Как на самом деле создается и развивается бизнес услуг? Какие опасности подстерегают Вас при этом? Ответы на эти вопросы Вы найдете на страницах книги. Вы познакомитесь с реальными историями как успешных, так и провальных бизнес-стратегий.

Планирование, развертывание и управление System Center Service Manager 2010 (2011) Планирование, развертывание и управление System Center Service Manager 2010 (2011)
Microsoft System Center Service Manager — программный комплекс, входящий в состав решения по управлению ИТ-инфраструктурой Microsoft System Center. Данный продукт позволяет организовать управленческую деятельность по организации работы ИТ-службы

Управление IT службой компании (2011) Управление IT службой компании (2011)
Как организовать работу ИТ службы, чтобы руководство и пользователи видели ее ценность? Как успеть за изменяющимися бизнес-потребностями с одной стороны и технологическими новинками с другой?

Маркетинг товаров и услуг. Мультимедийный самоучитель (видеоуроки) Маркетинг товаров и услуг. Мультимедийный самоучитель (видеоуроки)
Учебный видеокурс "Маркетинг товаров и услуг" позволяет получить представление не только о теоретических аспектах маркетинговой деятельности предприятий и организаций, но и сформировать представление о практическом применении основных инструментов

Тультаев Т.А. - Маркетинг услуг Тультаев Т.А. - Маркетинг услуг
Описание: Маркетинг услуг – научно-практическая учебная дисциплина, позволяющая совершенствовать свои познания в маркетинге, более детально ознакомиться со спецификой сферы услуг.




Отзывы и Комментарии





Добавление комментария

Ваше Имя:
Ваш E-Mail:(необязательно)
  • bowtiesmilelaughingblushsmileyrelaxedsmirk
    heart_eyeskissing_heartkissing_closed_eyesflushedrelievedsatisfiedgrin
    winkstuck_out_tongue_winking_eyestuck_out_tongue_closed_eyesgrinningkissingstuck_out_tonguesleeping
    worriedfrowninganguishedopen_mouthgrimacingconfusedhushed
    expressionlessunamusedsweat_smilesweatdisappointed_relievedwearypensive
    disappointedconfoundedfearfulcold_sweatperseverecrysob
    joyastonishedscreamtired_faceangryragetriumph
    sleepyyummasksunglassesdizzy_faceimpsmiling_imp
    neutral_faceno_mouthinnocent

Книги




Союз образовательных сайтов