Электронная библиотека

ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА






Добро пожаловать на сайт электронной библиотеки!
Здесь можно найти произведения русских и зарубежных авторов.
Скачать множество книг и журналов различных жанров и направлений.
Большой выбор художественной, бизнес, учебной и технической литературы.
Все представленные здесь книги и журналы имеют подробное описание и обложку.
Наша библиотека регулярно пополняется только новыми и интересными материалами!

«Подробнее о сайте»            «Правила сайта»            «Написать нам»            «Статьи»

Век клиента

Бизнес





Разместил: PRESSI

6-12-2015, 14:32

Просмотров: 350





Век клиента

Эта книга - попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт- центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.

Название: Век клиента
Автор: Максим Поташев
Издательство: АСТ
ISBN: 978-5-17-090056-5
Год: 2015
Страниц: 320
Язык: русский
Формат: rtf, fb2
Размер: 1.3 Мб










Похожие публикации

Веб-приложения на JavaScript Веб-приложения на JavaScript
Поддержка HTML5 и CSS3 с каждым днем становится все качественнее и полнее, но вам необходимо решить, основываясь на вашей клиентской аудитории, где именно можно использовать данные технологии. Ведь создание на языке javascript

Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса
39 правил работы с клиентами от Ли Кокерелла, бывшего исполнительного вице-президента компании Walt Disney World Resort, основаны на простых и действенных принципах. Эти правила универсальны для компаний разного размера и разных отраслей. Их могут

Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
CRM — новомодная концепция построения бизнеса вокруг своих клиентов, в соответствии с их требованиями и ожиданиями. Это возможность «индустриализировать» процессы взаимодейст вия с клиентами, сделать их управляемыми и предсказуемыми. Кто-то считает

Основы психологии, ориентированной на клиента Основы психологии, ориентированной на клиента
Автор, опираясь на собственный опыт практической психологической работы, предлагает «азбуку» клиентской работы, построенную на изучении особенностей клиентов и направленную на достижение эффективных результатов в работе по оказанию им необходимых

Сахабутдинов А. Ж. - ПроCall-центр. Мой звонок очень важен для вас? (заметки по телефонизации бизнеса) Сахабутдинов А. Ж. - ПроCall-центр. Мой звонок очень важен для вас? (заметки по телефонизации бизнеса)
Как правило, первый контакт клиента с компанией происходит по телефону. Именно тогда у клиента и складывается первичное впечатление о компании. Качество обслуживания клиентов по телефону – «лицо компании». Эта книга о том, как стать лучшим. В книге

Успешный сайт компании глазами клиента: современные тренды и перспективы (2012) Успешный сайт компании глазами клиента: современные тренды и перспективы (2012)
Соотношение целей сайта и его сложности. Продающая страница или умирающий портал; Основные ошибки. Как потерять клиента, который уже на сайте; СНГ, Америка, Европа - разные страны, разные клиенты; Что ждет нас в будущем - тренды западных продающих

Кто увел моего клиента Кто увел моего клиента
Наверное, многие компании не раз сталкивались с тем, что постоянный клиент вдруг переходит на сторону вашего конкурента и пользуется его услугами. Автор данной книги долгое время исследовал причины такого поведения и в результате, нашел

Microsoft Dynamics CRM. Первые шаги Microsoft Dynamics CRM. Первые шаги
Microsoft Dynamics CRM - это инструмент, который позволяет делать то, что делает хороший хозяин небольшого магазинчика в маленьком городе. Он знает все о своих клиентах: их предпочтения, кому и что нужно предложить, и использует индивидуальный

Николай Рысёв -  Большие продажи. Как найти клиента (АУДИОКНИГА) Николай Рысёв - Большие продажи. Как найти клиента (АУДИОКНИГА)
Описание: Скачать бесплатно Николай Рысёв - Большие продажи. Как найти клиента (АУДИОКНИГА)




Отзывы и Комментарии





Добавление комментария

Ваше Имя:
Ваш E-Mail:(необязательно)
  • bowtiesmilelaughingblushsmileyrelaxedsmirk
    heart_eyeskissing_heartkissing_closed_eyesflushedrelievedsatisfiedgrin
    winkstuck_out_tongue_winking_eyestuck_out_tongue_closed_eyesgrinningkissingstuck_out_tonguesleeping
    worriedfrowninganguishedopen_mouthgrimacingconfusedhushed
    expressionlessunamusedsweat_smilesweatdisappointed_relievedwearypensive
    disappointedconfoundedfearfulcold_sweatperseverecrysob
    joyastonishedscreamtired_faceangryragetriumph
    sleepyyummasksunglassesdizzy_faceimpsmiling_imp
    neutral_faceno_mouthinnocent

Книги




Союз образовательных сайтов