Электронная библиотека

ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА






Добро пожаловать на сайт электронной библиотеки!
Здесь можно найти произведения русских и зарубежных авторов.
Скачать множество книг и журналов различных жанров и направлений.
Большой выбор художественной, бизнес, учебной и технической литературы.
Все представленные здесь книги и журналы имеют подробное описание и обложку.
Наша библиотека регулярно пополняется только новыми и интересными материалами!

«Подробнее о сайте»            «Правила сайта»            «Написать нам»            «Статьи»

Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса

Бизнес





Разместил: gol8425

5-02-2015, 08:54

Просмотров: 530





Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса

39 правил работы с клиентами от Ли Кокерелла, бывшего исполнительного вице-президента компании Walt Disney World Resort, основаны на простых и действенных принципах. Эти правила универсальны для компаний разного размера и разных отраслей. Их могут использовать сотрудники любого уровня: от менеджеров по подбору и обучению персонала, до тех, кто определяет политику компании, и конечно же тех, кто непосредственно занят обслуживанием клиентов.


Название: Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса
Автор: Кокерелл Ли
Издательство: Азбука-Бизнес
Год: 2014
Страниц: 128
Формат: rtf, fb2
Размер: 10,56 мб
Качество: хорошее
Язык: русский


Скачать Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса


turbobit.net










Похожие публикации

Кокерелл Ли - Магия тайм-менеджмента. Как все успевать и жить в свое удовольствие Кокерелл Ли - Магия тайм-менеджмента. Как все успевать и жить в свое удовольствие
Мы все время куда-то спешим, нам постоянно не хватает времени. Решение проблемы – в правильной расстановке приоритетов, считает автор этой книги Ли Кокерелл. В течение 10 лет он курировал работу 20 фешенебельных отелей, 4 крупных парков развлечений

Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства
Будущее принадлежит компаниям, лидеры которых знают, как привлечь, развить и удержать молодых, энергичных, креативных работников. Времена меняются, и, если вы не сможете приспособиться к переменам, люди от вас начнут уходить. Но если вы

Перехват клиента. Борьба за продажи в условиях жесткой конкуренции Перехват клиента. Борьба за продажи в условиях жесткой конкуренции
Книга описывает методы по перехвату клиентов при большой конкуренции: стратегии, методы, инструменты и технологии по работе с клиентами и продажам. Разбираются вопросы связанные с удержанием клиентов, законность перехвата потребителей. Большое

Пособие для изучения правил технической эксплуатации электрических станций и сетей Пособие для изучения правил технической эксплуатации электрических станций и сетей
Пособие предназначено для персонала электростанций, электрических сетей и энергосистем при приеме на работу, при подготовке к очередной проверке знаний ПТЭ.

Сахабутдинов А. Ж. - ПроCall-центр. Мой звонок очень важен для вас? (заметки по телефонизации бизнеса) Сахабутдинов А. Ж. - ПроCall-центр. Мой звонок очень важен для вас? (заметки по телефонизации бизнеса)
Как правило, первый контакт клиента с компанией происходит по телефону. Именно тогда у клиента и складывается первичное впечатление о компании. Качество обслуживания клиентов по телефону – «лицо компании». Эта книга о том, как стать лучшим. В книге

Владината Петрова - Как защититься от хамства. 7 простых правил Владината Петрова - Как защититься от хамства. 7 простых правил
Все мы периодически сталкиваемся с бесцеремонностью, унижением, грубостью, провокациями, агрессией. Неважно, от кого они исходят - от случайного попутчика в транспорте, начальника, клиента, учителя в школе, одноклассника, тещи или свекрови. Любое

Билл Куэйн 10 правил которые необходимо нарушить и которые необходимо создать Билл Куэйн 10 правил которые необходимо нарушить и которые необходимо создать
Название:10 правил которые необходимо нарушить и которые необходимо создать Автор:Билл Куэйн Кол-во страниц: 124 Формат:pdf Размер: 8.64 mb Краткое описание книги/журнала (1-2 предложения)Билл Куэйн разделил правила, о которых вы будете читать, на

Warhammer FB - Книга правил 8-ой редакции Warhammer FB - Книга правил 8-ой редакции
Правила Warhammer FB - Книга правил 8-ой редакции на русском языке. Цветные сканированные страницы.

Как научиться разбираться в людях? 49 простых правил Как научиться разбираться в людях? 49 простых правил
"Чужая душа - потемки...". Как часто вы произносите вслух или про себя это расхожее выражение? Как часто вы, пообщавшись с приятелем, коллегой по работе или соседом, пожимаете плечами: "Странный он какой-то...". Если чаще, чем вам хотелось бы, тогда

Сергеева Оксана - Как проверить прочность ваших чувств? 49 простых правил Сергеева Оксана - Как проверить прочность ваших чувств? 49 простых правил
Любовь кружит вам голову, но вы до конца не уверены в искренности вашего избранника? Или все еще сомневаетесь в прочности собственных чувств? Тогда эта книга для вас.




Отзывы и Комментарии

Автор комментария: Люда
В этой книге описаны способы работы и мелкого и крупного бизнеса. Но в США такой подход, который не подходит для нашего менталитета. Мне понравились методы работы с подчиненными - ничего не говорить в присутствии двух человек, но разглашать зарплату (плохое влияние на рабочий процесс). А вот правильно расставлять иерархию в компании надо уметь - очень полезно расписано.





Добавление комментария

Ваше Имя:
Ваш E-Mail:(необязательно)
  • bowtiesmilelaughingblushsmileyrelaxedsmirk
    heart_eyeskissing_heartkissing_closed_eyesflushedrelievedsatisfiedgrin
    winkstuck_out_tongue_winking_eyestuck_out_tongue_closed_eyesgrinningkissingstuck_out_tonguesleeping
    worriedfrowninganguishedopen_mouthgrimacingconfusedhushed
    expressionlessunamusedsweat_smilesweatdisappointed_relievedwearypensive
    disappointedconfoundedfearfulcold_sweatperseverecrysob
    joyastonishedscreamtired_faceangryragetriumph
    sleepyyummasksunglassesdizzy_faceimpsmiling_imp
    neutral_faceno_mouthinnocent

Книги




Союз образовательных сайтов