Электронная библиотека

ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА






Добро пожаловать на сайт электронной библиотеки!
Здесь можно найти произведения русских и зарубежных авторов.
Скачать множество книг и журналов различных жанров и направлений.
Большой выбор художественной, бизнес, учебной и технической литературы.
Все представленные здесь книги и журналы имеют подробное описание и обложку.
Наша библиотека регулярно пополняется только новыми и интересными материалами!

«Подробнее о сайте»            «Правила сайта»            «Написать нам»            «Статьи»

Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Бизнес





Разместил: lara17

18-04-2013, 22:44

Просмотров: 517





Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Название: Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Автор: Черкашин П.А.
Издательство: Интуит
Год издания: 2004
Формат: PDF
Язык: русский
Cтраниц: 381
Размер: 10 МБ


Описание: CRM — новомодная концепция построения бизнеса вокруг своих клиентов, в соответствии с их требованиями и ожиданиями. Это возможность «индустриализировать» процессы взаимодейст вия с клиентами, сделать их управляемыми и предсказуемыми. Кто-то считает эту концепцию лишь очередной «большой идеей», необходимой для стимулирования закупок новой компьютерной техники, кто-то видит в ней модель управления предприятиями будущего. Мы решили не уходить далеко в теорию и дать читателю четкие и понятные ответы на ряд насущных вопросов, таких как: Как сохранить качество обслуживания клиентов при лавинообразном росте бизнеса? Как посчитать эффективность различных маркетинговых инициатив? Как активизировать продажи и не потерять контакт с ключевыми клиентами? Как правильно использовать возможности Интернета для клиентского самообслуживания? В рамках книги мы ставили перед собой задачу представить лучший мировой опыт, а также свои уникальные знания в сфере автоматизации продаж и маркетинга, накопленные за 4 года работы нашей компании в этом направлении в России. Мы рассчитываем помочь специалистам, работающим в этой области, лучше определиться со своими потребностями и реально оценить свои возможности. Наша книга предназначена для коммерческих руководителей средних и крупных компаний, наиболее «продвинутых» сотрудников отделов продаж и маркетинга, которые хотят что-то изменить в своей организации, а также на специалистов отделов ИТ, перед которыми поставлена задача внедрения CRM-решений.










Похожие публикации

Перехват клиента. Борьба за продажи в условиях жесткой конкуренции Перехват клиента. Борьба за продажи в условиях жесткой конкуренции
Книга описывает методы по перехвату клиентов при большой конкуренции: стратегии, методы, инструменты и технологии по работе с клиентами и продажам. Разбираются вопросы связанные с удержанием клиентов, законность перехвата потребителей. Большое

Стратегия работы с клиентами в больших продажах Стратегия работы с клиентами в больших продажах
Перед вами третья книга Нила Рекхэма из серии СПИН. В ней стратегия продаж рассматривается с точки зрения покупателя. Рекхэм определяет главные стадии процесса покупки и показывает, каким образом разработать эффективную стратегию продаж, чтобы

Энциклопедия CRM. Customer Relationship Management Энциклопедия CRM. Customer Relationship Management
Решения класса CRM (Customer Relationship Management - Управление Взаимоотношениями с Клиентом) все более популярными на российском рынке, так как позволяют реализовать одну из наиболее эффективных маркетинговых концепций - автоматизировать

Радмило Лукич, Евгений Колотилов - Техника продаж крупным клиентам. 111 вопросов и ответов Радмило Лукич, Евгений Колотилов - Техника продаж крупным клиентам. 111 вопросов и ответов
В книге известных бизнес-тренеров по продажам по пуляр но и доходчиво раскрывается полный цикл продаж крупным клиентам — от их поиска до подписания с ними договора. Разобраны такие темы, как первичный поиск клиентов, работа с входящим потоком

Face Control. (Аудиокнига) Face Control. (Аудиокнига)
В рамках этой аудиокниги эксперт в области продаж и маркетинга Джон Вон Эйкен даст Вам практические советы и расскажет: - о процессе правильного определения того, кто именно принимает ключевые решения в данной компании; - о технике подготовки и

А. Парабеллум, Н. Мрочковский - Трансформация бизнеса. Построение эффективной компании А. Парабеллум, Н. Мрочковский - Трансформация бизнеса. Построение эффективной компании
Книга содержит набор практических рекомендаций, помогающих решить 10 главных проблем бизнеса. И не просто решить их, а еще и заработать деньги, приобрести авторитет у сотрудников и клиентов, а также получить дополнительное свободное время. Весь

Сахабутдинов А. Ж. - ПроCall-центр. Мой звонок очень важен для вас? (заметки по телефонизации бизнеса) Сахабутдинов А. Ж. - ПроCall-центр. Мой звонок очень важен для вас? (заметки по телефонизации бизнеса)
Как правило, первый контакт клиента с компанией происходит по телефону. Именно тогда у клиента и складывается первичное впечатление о компании. Качество обслуживания клиентов по телефону – «лицо компании». Эта книга о том, как стать лучшим. В книге

Инструменты эффективного управления отделом продаж (2008, DVDRip) Инструменты эффективного управления отделом продаж (2008, DVDRip)
Инструменты эффективного управления отделом продаж. Продажи являются ключевым бизнес-процессом для любой компании. Успешность компании на рынке зависит от того, насколько эффективно работает отдел продаж! С помощью данного видеосеминара Вы освоите

Мастерство продаж. Обучающий видеокурс Мастерство продаж. Обучающий видеокурс
Вам необходимо подготовить публичное выступление? Для Вас важно эффектно привлечь успешных клиентов? Вы хотите виртуозно аргументировать свою позицию? Наш видеокурс не хуже полноценного тренинга поможет, как состоявшимся специалистам, так и тем, кто




Отзывы и Комментарии





Добавление комментария

Ваше Имя:
Ваш E-Mail:(необязательно)
  • bowtiesmilelaughingblushsmileyrelaxedsmirk
    heart_eyeskissing_heartkissing_closed_eyesflushedrelievedsatisfiedgrin
    winkstuck_out_tongue_winking_eyestuck_out_tongue_closed_eyesgrinningkissingstuck_out_tonguesleeping
    worriedfrowninganguishedopen_mouthgrimacingconfusedhushed
    expressionlessunamusedsweat_smilesweatdisappointed_relievedwearypensive
    disappointedconfoundedfearfulcold_sweatperseverecrysob
    joyastonishedscreamtired_faceangryragetriumph
    sleepyyummasksunglassesdizzy_faceimpsmiling_imp
    neutral_faceno_mouthinnocent

Книги




Союз образовательных сайтов