Электронная библиотека

ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА






Добро пожаловать на сайт электронной библиотеки!
Здесь можно найти произведения русских и зарубежных авторов.
Скачать множество книг и журналов различных жанров и направлений.
Большой выбор художественной, бизнес, учебной и технической литературы.
Все представленные здесь книги и журналы имеют подробное описание и обложку.
Наша библиотека регулярно пополняется только новыми и интересными материалами!

«Подробнее о сайте»            «Правила сайта»            «Написать нам»            «Статьи»

Сахабутдинов А. Ж. - ПроCall-центр. Мой звонок очень важен для вас? (заметки по телефонизации бизнеса)

Бизнес





Разместил: xessin1

9-01-2013, 19:51

Просмотров: 479





Сахабутдинов А. Ж. - ПроCall-центр. Мой звонок очень важен для вас? (заметки по телефонизации бизнеса)

Как правило, первый контакт клиента с компанией происходит по телефону. Именно тогда у клиента и складывается первичное впечатление о компании. Качество обслуживания клиентов по телефону – «лицо компании».
Эта книга о том, как стать лучшим. В книге собрана серия статей, посвященных вопросам построения и управления call-центрами.
Вы владелец или руководитель преуспевающей компании и заинтересованы в переходе на качественно новый уровень обслуживания своих клиентов. Обеспечив достойный уровень сервиса, вы повысите лояльность клиентов, и тем самым получите дополнительные конкурентные преимущества. Если, кроме того, вам удастся дать возможность клиентам решать большую часть вопросов с вашей компанией по телефону, Вы не только значительно сэкономите на организации дополнительных офисов компании, но и привлечете новые толпы благодарных клиентов.
В книге содержатся практические советы по правильному и эффективному использованию технологий обработки телефонных обращений в компанию. Советы, приведенные в этой книге, подходят для любого типа компаний и любых бизнесов.


Название: ПроCall-центр. Мой звонок очень важен для вас? (заметки по телефонизации бизнеса)
Автор: Сахабутдинов А. Ж.
Год издания: 2012
Издательство: ИИЦ УДП РТ
ISBN: 978-5-9902491-6-5
Страниц: 127
Формат: PDF
Размер: 5,3 Мб (+3%)












Похожие публикации

Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания
Удержать клиентов – задача любого бизнеса. Но чаще всего эти попытки ограничиваются скидками для постоянных покупателей, без использования возможностей современных баз данных.

100 бизнес-технологий: как поднять компанию на новый уровень 100 бизнес-технологий: как поднять компанию на новый уровень
А вы знаете сверхвозможности и сверхслабости своей компании, команды и собственный потенциал? Давно ли вы спускались в производственный отдел или отдел продаж и просто спрашивали: «Как дела?» Эта книга откроет вам глаза на реальное положение дел в

Макферсон Скотт - Больше клиентов для вашего бизнеса! Макферсон Скотт - Больше клиентов для вашего бизнеса!
Ни один бизнес не может существовать без клиентов: чем их больше, тем лучше будут идти у вас дела. Но где взять клиентуру, как добиться того, чтобы она постоянно росла, чем именно привлекать клиентов? В ответах на эти вопросы кроется успех бизнеса.

Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса
39 правил работы с клиентами от Ли Кокерелла, бывшего исполнительного вице-президента компании Walt Disney World Resort, основаны на простых и действенных принципах. Эти правила универсальны для компаний разного размера и разных отраслей. Их могут

101 совет по организации сервиса в компании 101 совет по организации сервиса в компании
О том, как создать клиентоориентированный бизнес, правильно мотивировать сотрудников, привлекать и удерживать клиентов, постоянно увеличивать число постоянных клиентов и грамотно работать с рекламациями.

Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
CRM — новомодная концепция построения бизнеса вокруг своих клиентов, в соответствии с их требованиями и ожиданиями. Это возможность «индустриализировать» процессы взаимодейст вия с клиентами, сделать их управляемыми и предсказуемыми. Кто-то считает

"Холодные" звонки или поиск клиентов по телефону (2005г., RUS)
В фильме "Холодные" звонки или поиск клиентов по телефону" рассказано о технике холодных звонков, о подготовке к контакту. Все это приправлено примерами звонков.

С. Молотов - Сталинские методы управления. Как стать вождем своей компании С. Молотов - Сталинские методы управления. Как стать вождем своей компании
Вами владеют честолюбивые замыслы создать крепкую компанию, в которой ваше слово будет для всех законом? Тогда эта книга - для вас! Едва ли в российской истории можно найти еще какую-то личность, кроме И.Сталина, которая бы ассоциировалась с образом

Барлоу Дж., Мёллер К.  - Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом Барлоу Дж., Мёллер К. - Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом
Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы — они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес.




Отзывы и Комментарии





Добавление комментария

Ваше Имя:
Ваш E-Mail:(необязательно)
  • bowtiesmilelaughingblushsmileyrelaxedsmirk
    heart_eyeskissing_heartkissing_closed_eyesflushedrelievedsatisfiedgrin
    winkstuck_out_tongue_winking_eyestuck_out_tongue_closed_eyesgrinningkissingstuck_out_tonguesleeping
    worriedfrowninganguishedopen_mouthgrimacingconfusedhushed
    expressionlessunamusedsweat_smilesweatdisappointed_relievedwearypensive
    disappointedconfoundedfearfulcold_sweatperseverecrysob
    joyastonishedscreamtired_faceangryragetriumph
    sleepyyummasksunglassesdizzy_faceimpsmiling_imp
    neutral_faceno_mouthinnocent

Книги




Союз образовательных сайтов